Запрет на мат: кодексы этики полиции, врачей и продавцов

Что общего у нового кодекса МВД и этических кодексов в других сферах
Вы успешно подписаны на новые материалы.
Настроить параметры подписки.
Неправильный e-mail. Указать другой.
Такой E-mail уже зарегистрирован. Авторизуйтесь, если это ваш адрес или укажите другой.
Ой! Что-то пошло не так. Попробовать ещё раз.
  • Следите за нами
    в социальных сетях:
  • 28 апреля
МВД разработало кодекс этики для рядовых сотрудников и начальников. Мы сравнили его с кодексами адвокатов, московских врачей, работников «Биллы» и сотрудников X5 Retail Group (магазины «Пятерочка», «Перекресток» и другие).
Ирина Филатова
Изучила этические кодексы МВД, врачей, адвокатов и продуктовых ритейлеров
Новый этический кодекс полицейских во многом похож на другие кодексы, но в нем гораздо подробнее, чем в кодексах врачей, адвокатов или продавцов, описывается поведение сотрудников в разных ситуациях и их внешний вид.
Нравственность и уважение
В каждом документе нашлось место для уважительного отношения к личности и запрете на дискриминацию. В новом кодексе полиции больше, чем во врачебном, говорится о чуткости и внимании. Адвокаты делают акцент на законности, торговая сеть — на честности.
Сотрудники МВД
Этические нормы и требования предписывают сотруднику ‎при осуществлении служебной деятельности и во внеслужебное время:

  • признавать приоритет государственных и служебных интересов над личными,
  • служить примером высокого уровня правосознания и законопослушности,
  • быть нетерпимым к нарушениям законности и служебной дисциплины,
  • соблюдать беспристрастность,
  • уважать и учитывать правила общежития, национальные обычаи и традиции, религиозные чувства граждан, культурные и иные особенности различных этнических и социальных групп.
При осуществлении инспектирований, контрольных проверок ‎и целевых выездов справедливо, объективно и компетентно оценивать деятельность проверяемого органа внутренних дел, исключая влияние предвзятых мнений и суждений.

Проявлять чуткость и внимание к гражданам, особенно к лицам преклонного возраста, женщинам, детям, инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья.

Относиться нетерпимо к любым действиям, представляющим собой жестокое или унижающее человеческое достоинство обращение, причиняющим физическую боль или нравственные страдания.
Врачи
Работник обязан добросовестно выполнять свои профессиональные обязанности независимо от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности пациента, его социального статуса и материального положения, вероисповедания, политических взглядов пациента.

Работник должен уважительно относиться к личности и достоинству пациента, проявлять уважительное и гуманное отношение к его родственникам.

Работник должен быть всегда позитивно настроен по отношению к пациентам.
Адвокаты
Закон и нравственность в профессии адвоката выше воли доверителя. Никакие пожелания, просьбы или требования доверителя, направленные к несоблюдению закона или нарушению правил, предусмотренных... кодексом, не могут быть исполнены адвокатом.
Сотрудники магазинов «Билла»
Компания ожидает, что ее работники, клиенты и партнеры будут вести себя честно по отношению друг к другу и уважать права и интересы друг друга. В компании недопустимы проявления дискриминации по половому, расовому, религиозному, возрастному и любым иным признакам. Компания негативно относится к сексуальному преследованию на рабочем месте и связанным с ним ущемлениям прав.
Стиль общения
Треть нового кодекса российской полиции посвящена тому, как сотрудник должен вести себя, что и каким тоном говорить. В кодексе адвокатов о стиле общения говорится очень кратко. В руководствах для полиции, адвокатов и сотрудников торговых сетей звучит слово «достоинство».
Сотрудники МВД
Следует:

Придерживаться делового стиля поведения, основанного на самодисциплине и выражающегося в профессиональной компетентности, обязательности, аккуратности, точности и внимательности.

Соблюдать функциональность, скромность и чувство меры при оформлении служебного кабинета, избегать использования предметов роскоши.

Сохранять выдержку и достоинство, контролировать свое эмоциональное состояние, своим видом и действиями демонстрировать уверенность и спокойствие, в том числе при провоцировании правонарушителями конфликтной ситуации.

Давать разъяснения правонарушителю о неправомерности ‎его действий без нравоучений, доброжелательно, убедительно и ясно, ‎со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты.

Воздерживаться от жестких действий и резких высказываний ‎по отношению к правонарушителю в присутствии детей, женщин, людей преклонного возраста.

При проведении допроса сохранять спокойствие и уверенность, проявлять сочувствие к потерпевшему, непредвзятость к правонарушителю, уважение к личности допрашиваемого.

Соблюдать культуру речи, уметь грамотно, доходчиво и точно передавать мысли, придерживаться принятых речевых норм, воздерживаться от нецензурной брани и жаргона.
Врачи
Работники должны быть вежливыми и деликатными с каждым пациентом, при беседе использовать спокойный, ровный тон голоса, обращаться к пациенту только на «Вы».

При общении с пациентом использовать официально-деловой стиль, например: Добрый день (утро, вечер), Имя (Имя Отчество) пациента, меня зовут Имя работника, должность; до свидания и др.
Адвокаты
При осуществлении профессиональной деятельности адвокат обязан… уважать права, честь и достоинство лиц, обратившихся к нему за оказанием юридической помощи, доверителей, коллег и других лиц, придерживаться манеры поведения и стиля одежды, соответствующих деловому общению.

Адвокат не должен допускать фамильярных отношений с доверителем.
Сотрудники X5 Retail Group («Пятерочка», «Перекресток»)
Сотрудники обязаны общаться с потребителями уважительно и с достоинством, соблюдать все инструкции компании, регулирующие взаимодействие с потребителями. сотрудники не должны оскорблять или дискриминировать потребителей.

В случае возникновения конфликтных ситуаций, сотрудники должны приложить все усилия для их спокойного урегулирования.
Внешний вид
Большой раздел в новом кодексе МВД посвящен форме: как и куда ее нужно носить, в каких местах не стоит появляться в форменной одежде. Для врачей и адвокатов нет строгих рекомендаций — главное, чтобы одежда врача была сдержанной и аккуратной, а адвокат соблюдал деловой стиль.
Сотрудники МВД
Достойный внешний вид сотрудника подчеркивает его отношение к государственной службе, формирует уважительное отношение к нему граждан и коллег, оказывает влияние на оценку его личностных и деловых качеств руководителями (начальниками) и самооценку.

Сотруднику следует носить форменную одежду в соответствии с установленными требованиями, чистой и аккуратной, хорошо подогнанной и отглаженной; быть подтянутым, соблюдать правила личной гигиены.

Сотруднику в форменной одежде не рекомендуется посещать рынки, рестораны, казино и увеселительные заведения, если это не связано с выполнением служебных обязанностей.

Сотруднику не следует держать руки в карманах форменной одежды, ходить в нечищеной и стоптанной обуви, а также в форменной одежде, утратившей надлежащий вид.

В случае выполнения служебных обязанностей в гражданской одежде допускается ношение костюма (платья) и обуви строгого делового стиля, неяркого цвета, соответствующих статусу государственного служащего, если иное не определено характером выполняемых служебных обязанностей.

При выполнении служебных обязанностей:

  • сотрудник мужского пола должен быть всегда коротко подстрижен, тщательно выбрит, а в случае ношения усов и бороды следить за их аккуратным видом;
  • сотруднику мужского пола не рекомендуется носить ювелирные украшения за исключением обручального кольца, чрезмерно использовать парфюмерию;
  • сотруднику женского пола следует соблюдать скромность и разумную достаточность в использовании косметики и ношении ювелирных украшений.
Врачи
Внешний вид работника при исполнении им должностных обязанностей вне зависимости от условий работы должен способствовать уважению граждан к медицинской организации государственной системы здравоохранения... соответствовать общепринятому стилю, отличающемуся официальностью, сдержанностью, традиционностью, аккуратностью, опрятностью с соблюдением правил личной гигиены.
Адвокаты
При осуществлении профессиональной деятельности адвокат обязан... придерживаться манеры поведения и стиля одежды, соответствующих деловому общению.
Иллюстрация: Mikhail Leonov/Shutterstock
Оператор call-центра
ООО "АСВ" Юридическая компания
25 000 руб.
специалист
работодатель не указал название компании
40 000 руб.
врач функциональной диагностики
работодатель не указал название компании
45 000 руб.
Прораб
работодатель не указал название компании
70 000 руб.
Машинист
работодатель не указал название компании
70 000 руб.
рамщики
работодатель не указал название компании
50 000 руб.
врач-невролог
работодатель не указал название компании
40 000 руб.
плиточники
Строительный холдинг "Тезис"
45 000 руб.
Машинист
работодатель не указал название компании
80 000 руб.
сварщики
Строительный холдинг "Тезис"
50 000 руб.
штукатуры-маляры
Строительный холдинг "Тезис"
45 000 руб.
Крановщик
работодатель не указал название компании
70 000 руб.
отделочники
работодатель не указал название компании
до 70 000 руб.
сантехник-монтажник
Строительный холдинг "Тезис"
50 000 руб.
Прораб
работодатель не указал название компании
90 000 руб.